FAQ
Tes questions, nos réponses
Ce qu’on nous demande le plus. Si ta question n’y est pas, le centre d’aide couvre plus de terrain, et la page de contact se termine par une vraie boîte de réception.
Plans et paiements
Qu’est-ce que j’ai gratuitement ?
Tout ce qu’il te faut pour vraiment étudier : des notes, le carnet, les flashcards, les tests, la répétition espacée, la lecture de PDF et les applis mobiles. Les comptes gratuits ont 10 espaces, 500 MB de stockage et un quota mensuel d’actions IA. Pas de carte bancaire et pas de limite de temps — gratuit, c’est gratuit, pas une période d’essai.
Combien coûte Pro ?
$14.99 par mois ou $95.99 par an — soit environ $8 par mois. Pro fait passer le stockage à 10 GB et débloque les carnets modifiables illimités, des enregistrements vocaux plus longs, la recherche sémantique, le chat avec tes PDF et un quota mensuel d’IA bien plus grand.
Y a-t-il une réduction étudiante ?
Oui. Vérifie un e-mail d’école et le plan Étudiant se débloque : $8.99 par mois ou $59.99 par an, avec les mêmes fonctionnalités que Pro. C’est la façon la moins chère d’utiliser Mento.
Comment fonctionne la vérification étudiante ?
Ajoute ton e-mail d’école dans les Paramètres après ton inscription. On t’envoie un lien de confirmation — clique dessus et le tarif étudiant se débloque immédiatement. Pas de pièce d’identité à téléverser et pas de service de vérification externe.
Que se passe-t-il quand ma vérification étudiante expire ?
La vérification dure quatre ans et on te prévient avant qu’elle n’arrive à échéance. Si tu étudies encore, reconfirme ton e-mail d’école et rien ne change. Sinon, ton compte et tout ce qu’il contient restent exactement en l’état — un abonnement actif garde son tarif étudiant tant qu’il reste actif.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, en deux clics depuis les Paramètres. Tu gardes tout ce que tu as payé jusqu’à la fin de la période de facturation — rien ne disparaît au moment où tu annules.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les achats web sont remboursés en entier : les paiements mensuels sous 14 jours, les annuels sous 30 — y compris ce renouvellement que tu avais oublié d’annuler. Écris à support@mento.so et on s’en occupe. Les abonnements souscrits dans l’appli iPhone ou iPad sont remboursés par Apple, pas par nous — fais la demande sur reportaproblem.apple.com. Sur Google Play, demande le remboursement à Google dans les 48 heures qui suivent le paiement ; passé ce délai, écris-nous et on s’en charge.
Que deviennent mes notes si je repasse en Gratuit ?
Rien n’est supprimé. Tes notes, tes cartes et tes fichiers restent où ils sont et restent lisibles. Ce qui change, c’est ce que tu peux ajouter : si tu dépasses le stockage ou le nombre d’espaces du plan gratuit, tu ne peux plus rien créer tant que tu n’es pas repassé en dessous. Supprime quelque chose, ou réabonne-toi, et c’est reparti.
Pourquoi mon abonnement est-il facturé par Apple et pas par Mento ?
Si tu t’es abonné dans l’appli iPhone ou iPad, c’est Apple qui gère le paiement, le renouvellement et tout remboursement — on ne peut ni modifier ni annuler cet abonnement à ta place. Gère-le dans les réglages de ton compte Apple. T’abonner sur le web évite la commission de l’App Store, c’est pour ça que les prix web sont les plus bas.
Les codes de parrainage ou de partenaire se cumulent-ils avec le tarif étudiant ?
Non, et tu n’y perds rien. Un code d’ami ou de partenaire donne 20 % de réduction sur le premier paiement Pro ; le plan Étudiant t’en fait économiser davantage, en mensuel comme en annuel. Tu obtiens simplement le prix le plus bas des deux.
Stockage et limites
De combien de stockage est-ce que je dispose ?
500 MB en Gratuit et 10 GB en Pro et Étudiant. Le stockage compte les fichiers que tu téléverses — PDF, images et enregistrements vocaux. Le texte ne pèse pratiquement rien, donc tes notes et tes flashcards ne seront jamais ce qui le remplit. Chaque fichier peut faire jusqu’à 50 MB en Gratuit et 100 MB sur un plan payant.
Combien d’espaces, de thèmes et de cartes puis-je avoir ?
Les comptes gratuits ont 10 espaces actifs — les espaces archivés ne comptent pas, donc tu peux archiver le semestre dernier et continuer à créer. Les comptes payants ont des espaces illimités. Dans un espace, tu peux avoir jusqu’à 200 thèmes, et dans un thème jusqu’à 2 000 cartes — ces deux limites sont identiques sur tous les plans, Gratuit compris. Elles servent à bloquer les abus automatisés, pas à te pousser vers un plan payant, et en étudiant normalement tu n’en approches jamais.
Quelle durée maximale pour mes enregistrements vocaux ?
Jusqu’à 20 minutes par enregistrement en Gratuit, et 90 minutes en Pro et Étudiant — de quoi tenir un cours entier.
Qu’est-ce qu’un carnet modifiable ?
Un carnet dans lequel tu peux écrire à la main et dessiner. Les comptes gratuits peuvent en garder 3 modifiables ; sur un plan payant, il n’y a pas de limite. Au-delà de la limite gratuite, les nouveaux carnets s’ouvrent en lecture seule — rien n’est perdu, et passer à un plan payant les rend tous à nouveau modifiables.
Produit et appareils
Sur quels appareils Mento fonctionne-t-il ?
L’appli web fonctionne dans n’importe quel navigateur moderne, et il existe des applis natives pour iPhone, iPad et Android. Tout se synchronise partout avec le même compte.
Mento fonctionne-t-il hors ligne ?
Tu peux réviser et étudier hors ligne dans les applis mobiles. Le contenu ouvert récemment est stocké sur ton appareil, et les flashcards, le mode Association et les QCM fonctionnent sans connexion — tes réponses se synchronisent dès que tu repasses en ligne. La pratique écrite, le mode Apprendre, les fonctions IA et la création ou la modification de notes demandent une connexion, et l’appli web en a toujours besoin.
En quelles langues Mento est-il disponible ?
Anglais, espagnol, portugais du Brésil, allemand et français — toute l’interface, les e-mails et les pages d’aide. Tu peux changer de langue dans les Paramètres à tout moment.
Puis-je écrire à la main avec un Apple Pencil ?
Oui. Le carnet est fait pour ça — stylos sensibles à la pression, surligneurs, formes et papier qui s’étend à l’infini. L’encre reste nette à n’importe quel zoom, et tu peux convertir l’écriture manuscrite en texte tapé ou en formules quand tu veux pouvoir la rechercher.
Puis-je importer depuis Anki, Notion ou Quizlet ?
Pas encore — il n’y a pas d’import en un clic aujourd’hui. Tu peux faire entrer du contenu en collant du texte, en téléversant des PDF et des images ou en scannant des notes manuscrites, mais les paquets et bases existants ne se transfèrent pas automatiquement. Les imports sont sur le tableau des suggestions : vote pour celui qu’il te faut — c’est vraiment ce qui décide de ce qu’on construit en premier. Et tes notes ne sont jamais enfermées : l’export complet est disponible sur tous les plans.
Puis-je récupérer mes notes hors de Mento ?
Oui, quand tu veux. Les Paramètres proposent un export complet du contenu de ton compte — notes, cartes et fichiers — sans délai d’attente et sans plan payant requis.
Étude et IA
Comment fonctionne la répétition espacée dans Mento ?
Chaque carte suit à quel point tu la connais. Les cartes qui te résistent reviennent vite ; celles que tu maîtrises reviennent plus tard, à intervalles de plus en plus longs. Tu ne planifies rien — ouvre une session de révision et Mento te montre ce qui est dû, pour que l’effort aille aux cartes sur lesquelles tu hésites vraiment.
Qu’est-ce qu’une action IA ?
Une utilisation d’une fonction IA : générer des cartes depuis tes notes, résumer un PDF, transcrire une note vocale ou lire une page scannée. Chaque plan inclut un quota mensuel, et un compteur dans l’appli te montre exactement où tu en es. On compte des actions, jamais de l’argent.
Que se passe-t-il quand je n’ai plus d’actions IA ?
Les fonctions IA se mettent en pause jusqu’à la remise à zéro de ton quota au début du mois suivant. Réviser ne s’arrête jamais — les notes, les flashcards, les tests et les révisions continuent de fonctionner exactement comme avant. Le compteur te prévient bien avant que tu t’en approches, donc pas de mauvaise surprise.
Pourquoi dois-je vérifier mon e-mail avant d’utiliser l’IA ?
Parce que l’IA coûte de l’argent réel à faire tourner, et que les comptes non vérifiés sont la voie classique pour en abuser. Vérifier, c’est un clic sur l’e-mail qu’on t’a envoyé — regarde dans les spams s’il n’y est pas. Tout le reste de Mento fonctionne avant la vérification.
Quelle est la précision du scan de notes manuscrites ?
Bonne sur une écriture ordinaire, et meilleure quand la page est soignée et la lumière régulière. Il gère les diagrammes, les titres et les pages qui mélangent script et cursive. Prends-le comme un solide premier brouillon : tout ce qu’il produit est modifiable, donc corriger un mot mal lu est une retouche rapide, pas une resaisie.
Confidentialité et partage
Est-ce que vous entraînez l’IA avec mes notes ?
Non. On n’utilise pas ton contenu pour entraîner des modèles d’IA, et on n’autorise pas non plus nos fournisseurs d’IA à le faire. Ce qui est envoyé à un fournisseur d’IA n’est traité que pour te renvoyer le résultat de ta demande, et rien d’autre.
Qui peut voir ce que j’écris ?
Personne, par défaut. Tout ce que tu crées est privé, jusqu’à ce que tu décides de le partager. Et quand tu partages, tu choisis comment : un lien non répertorié qui ne fonctionne que pour les personnes à qui tu l’envoies, ou — là où c’est disponible — une page publique sur ton profil.
Où sont stockées mes données ?
Mento est opéré depuis le Mexique, et l’infrastructure sur laquelle on s’appuie se trouve principalement aux États-Unis. Tes données sont chiffrées en transit et au repos. Les données de paiement ne touchent jamais nos serveurs — Stripe les gère et on ne reçoit qu’un token.
Comment supprimer mon compte et tout ce qu’il contient ?
Depuis les Paramètres, dans la section « Supprimer le compte ». Tu vois exactement ce qui va être supprimé avant de confirmer. Une fois la confirmation donnée, ton contenu est supprimé sous 30 jours, à l’exception des rares registres que la loi nous oblige à conserver — registres fiscaux et journaux de prévention de la fraude.
Retours et la suite
Comment demander une fonctionnalité ?
Publie-la sur le tableau des suggestions, accessible depuis la page de contact. D’autres personnes peuvent voter pour elle, et c’est vraiment comme ça qu’on décide quoi construire ensuite — et tu es prévenu quand le statut change.
Comment signaler un bug ?
Le tableau des suggestions est la voie la plus rapide, parce que c’est la liste avec laquelle on travaille. Dis-nous ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s’est passé à la place — et précise ton appareil si ça n’arrive que sur un seul.
Sur quoi travaillez-vous en ce moment ?
La page feuille de route montre ce qui est en cours, ce qui est prévu et ce qui vient de sortir. On n’y met pas de dates, parce que des dates sur la feuille de route d’une petite équipe sont une promesse que personne ne peut tenir.
Pas trouvé ?
Le centre d’aide couvre plus de sujets, et toutes les façons de nous joindre sont sur la page de contact.