Preguntas frecuentes
Preguntas, resueltas
Lo que más nos preguntan. Si lo tuyo no está aquí, el centro de ayuda cubre más, y la página de contacto tiene un buzón real hasta abajo.
Planes y pagos
¿Qué incluye el plan gratis?
Todo lo que necesitas para estudiar de verdad: notas, cuaderno, tarjetas, exámenes, repetición espaciada, lectura de PDF y las apps móviles. Las cuentas gratis tienen 10 espacios, 500 MB de almacenamiento y una cantidad mensual de acciones de IA. Sin tarjeta y sin límite de tiempo — gratis es gratis, no una prueba.
¿Cuánto cuesta Pro?
$14.99 al mes o $95.99 al año — que sale en unos $8 al mes. Pro sube el almacenamiento a 10 GB y desbloquea cuadernos editables ilimitados, grabaciones de voz más largas, búsqueda semántica, chat con PDF y muchas más acciones de IA al mes.
¿Hay descuento para estudiantes?
Sí. Verifica un correo escolar y se activa el plan Estudiante: $8.99 al mes o $59.99 al año, con las mismas funciones que Pro. Es la forma más barata de usar Mento.
¿Cómo funciona la verificación de estudiante?
Agrega tu correo escolar en Ajustes después de registrarte. Te enviamos un enlace de confirmación — haz clic y el precio de estudiante se activa de inmediato. Sin subir identificaciones ni servicios externos de verificación.
¿Qué pasa cuando vence mi verificación de estudiante?
La verificación dura cuatro años y te avisamos antes de que termine. Si sigues estudiando, vuelve a confirmar tu correo escolar y no cambia nada. Si ya no, tu cuenta y todo lo que tiene se queda igual — una suscripción activa conserva su precio de estudiante mientras siga activa.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, en dos clics desde Ajustes. Conservas todo lo que pagaste hasta que termine el periodo de facturación — nada desaparece al momento de cancelar.
¿Qué pasa con mis notas si bajo de plan?
No se borra nada. Tus notas, tarjetas y archivos siguen ahí y se pueden leer. Lo que cambia es lo que puedes agregar: si estás por encima del almacenamiento o de los espacios del plan gratis, no podrás crear más hasta volver por debajo del límite. Borra algo, o vuelve a suscribirte, y sigues adelante.
¿Por qué me cobra Apple y no Mento?
Si te suscribiste dentro de la app de iPhone o iPad, Apple gestiona el pago, la renovación y cualquier reembolso — nosotros no podemos cambiar ni cancelar esa suscripción por ti. Adminístrala desde los ajustes de tu cuenta de Apple. Suscribirte en la web evita la comisión de la tienda, por eso los precios web son los más bajos.
¿Los códigos de referido o de socio se combinan con el precio de estudiante?
No, y no pierdes nada. Un código de amigo o de socio da 20% de descuento en Pro en el primer pago; el plan Estudiante te ahorra más que eso, tanto al mes como al año. Simplemente obtienes el precio más bajo de los dos.
Almacenamiento y límites
¿Cuánto almacenamiento tengo?
500 MB en Gratis y 10 GB en Pro y Estudiante. El almacenamiento cuenta los archivos que subes — PDF, imágenes y grabaciones de voz. El texto prácticamente no pesa, así que tus notas y tarjetas nunca serán lo que lo llene. Cada archivo puede pesar hasta 50 MB en Gratis y 100 MB en un plan de pago.
¿Cuántos espacios, temas y tarjetas puedo tener?
Las cuentas gratis tienen 10 espacios y las de pago 100. Dentro de un espacio puedes tener hasta 200 temas, y dentro de un tema hasta 2,000 tarjetas — esos dos límites son iguales en todos los planes, incluido el gratis. Existen para frenar abusos automatizados, no para empujarte a pagar, y estudiando normal no te acercas.
¿De cuánto pueden ser mis grabaciones de voz?
Hasta 20 minutos por grabación en Gratis, y 90 minutos en Pro y Estudiante — suficiente para una clase completa.
¿Qué es un cuaderno editable?
Un cuaderno en el que puedes escribir a mano y dibujar. Las cuentas gratis pueden tener 3 editables; en un plan de pago no hay límite. Pasado el límite gratis, los cuadernos nuevos se abren en solo lectura — no se pierde nada, y al pasar a un plan de pago vuelven a ser editables.
Producto y dispositivos
¿En qué dispositivos funciona Mento?
La app web funciona en cualquier navegador moderno, y hay apps nativas para iPhone, iPad y Android. Todo se sincroniza entre ellas con la misma cuenta.
¿En qué idiomas está Mento?
Inglés y español — toda la interfaz, los correos y las páginas de ayuda. Puedes cambiar de idioma en Ajustes cuando quieras.
¿Puedo escribir a mano con Apple Pencil?
Sí. El cuaderno está hecho para eso — plumas sensibles a la presión, marcadores, figuras y papel que se extiende sin fin. La tinta se mantiene nítida en cualquier zoom, y puedes convertir la escritura a mano en texto o en matemáticas cuando quieras poder buscarla.
¿Puedo sacar mis notas de Mento?
Sí, cuando quieras. En Ajustes hay una exportación completa del contenido de tu cuenta — notas, tarjetas y archivos — sin periodo de espera y sin necesidad de tener un plan de pago.
Estudio e IA
¿Cómo funciona la repetición espaciada en Mento?
Cada tarjeta registra qué tan bien te la sabes. Las que se te dificultan regresan pronto; las que dominas regresan más tarde, con intervalos cada vez más largos. Tú no programas nada — abres una sesión de estudio y Mento te muestra lo que toca, para que el esfuerzo se vaya a las tarjetas que de verdad te cuestan.
¿Qué es una acción de IA?
Un uso de una función de IA: generar tarjetas a partir de tus notas, resumir un PDF, transcribir una nota de voz o leer una página escaneada. Cada plan incluye una cantidad mensual, y dentro de la app hay un medidor que te muestra exactamente cuánto llevas usado. Contamos acciones, nunca dinero.
¿Qué pasa si se me acaban las acciones de IA?
Las funciones de IA se pausan hasta que tu cantidad se reinicia al comenzar el siguiente mes. Estudiar nunca se detiene — notas, tarjetas, exámenes y repaso siguen funcionando igual. El medidor te avisa mucho antes de que te acerques, así que no debería tomarte por sorpresa.
¿Por qué tengo que verificar mi correo antes de usar la IA?
Porque la IA cuesta dinero real y las cuentas sin verificar son la vía habitual para abusar de eso. Verificar es un clic en el correo que te enviamos — revisa la carpeta de spam si no lo ves. Todo lo demás en Mento funciona antes de verificar.
¿Qué tan preciso es el escaneo de notas escritas a mano?
Bueno con letra normal, y mejor mientras más ordenada esté la página y más pareja sea la luz. Maneja diagramas, títulos y páginas que mezclan letra de molde y cursiva. Tómalo como un primer borrador sólido: todo lo que genera es editable, así que corregir una palabra mal leída es un ajuste rápido, no volver a escribir.
Privacidad y compartir
¿Entrenan la IA con mis notas?
No. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA, y tampoco permitimos que nuestros proveedores de IA lo hagan. Lo que se envía a un proveedor de IA se procesa únicamente para devolverte el resultado que pediste, y nada más.
¿Quién puede ver lo que escribo?
Nadie, por defecto. Todo lo que creas es privado hasta que decides compartirlo. Y cuando lo compartes, tú eliges cómo: un enlace no listado que solo funciona para quienes se lo mandes o, donde esté disponible, una página pública en tu perfil.
¿Dónde se guardan mis datos?
Mento se opera desde México, y la infraestructura que usamos está principalmente en Estados Unidos. Tus datos van cifrados en tránsito y en reposo. Los datos de pago nunca pasan por nuestros servidores — los maneja Stripe y nosotros solo recibimos un token.
¿Cómo borro mi cuenta y todo lo que tiene?
Desde Ajustes, en la zona de riesgo. Verás exactamente qué se va a eliminar antes de confirmar. Una vez confirmado, tu contenido se borra en un plazo de 30 días, salvo los pocos registros que la ley nos obliga a conservar — registros fiscales y de prevención de fraude.
Sugerencias y qué sigue
¿Cómo pido una función?
Publícala en el tablero de sugerencias, enlazado desde la página de contacto. Otras personas pueden votarla, y así es como decidimos de verdad qué construir — además te avisamos cuando cambia el estado.
¿Cómo reporto un error?
El tablero de sugerencias es la vía más rápida, porque es la lista con la que trabajamos. Cuéntanos qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar — y menciona tu dispositivo si solo ocurre en uno.
¿En qué están trabajando ahora?
La página de hoja de ruta muestra qué está en curso, qué está planeado y qué se publicó hace poco. No le ponemos fechas, porque las fechas en la hoja de ruta de un equipo pequeño son una promesa que nadie puede cumplir.
¿No lo encontraste?
El centro de ayuda cubre más temas, y todas las formas de contactarnos están en la página de contacto.